تحرص مؤسسة لامور على تجربة تسوق آمنة وممتعة، فإن جميع مشترياتك قابلة للاستبدال و الإسترجاع خلال الـ 3 أيام الأولى من تاريخ وصولها إليك، فقط عليك التأكد من التالي:

بقاء المشتريات في حالتها الأصلية (  إضافة إلى كرتون المنتج و جميع المشتملات من الهدايا المرفقة مع المنتج  ) حيث سيتم التأكد من حالتها بعد وصولها إلى مستودعات  لامور، وفي حال الإخلال بهذا الشرط فالموقع غير مسؤول عن التعويض واستبدال أو استرجاع المنتج.

لا يحق للعميل طلب الإستبدال أو الإسترجاع او المطالبة بتعويض بعد المدة المتفق عليها و هي 3 أيام من تاريخ إستلام الطلب من قبل العميل.

تواصل عن طريق الواتساب لموقع لامور  لإكمال خطوات الاستبدال: ” 00966546517718 ”.

يقوم الموظف المسئول عن الإسترجاع و الإستبدال بعمل بوليصة شحن مسترجع للمنتج في مدة اقصاها 24 ساعة عمل و يقوم العميل بتسليم المنتج إلي أقرب فرع لشركة الشحن التي تم عمل بوليصة الشحن منها.

تخضع  المنتجات للفحص المخبري بعد وصولها إلي مستودعات لامور وذلك طبقا للإلتزام بالإجراءات الإحترازية وحفاظا على السلامة العامة لعملاء موقع لامور، مما قد يستدعي تأخر نتيجة قبول الاسترجاع 5-3 أيام عمل بعد استلامنا للمنتج و ملحقاته المسترجع من شركة الشحن داخل المملكة العربية السعودية أو بعد استلامها من شركة الشحن للدول الأخرى.

بعد ان يستلم مسئول الاسترجاع و الإستبدال نتيجة الفحص الخاص بالمنتج و إذا تبين من تقرير الفحص أن المنتج في حالته و لم يتم استخدامه يقوم مسئول الاسترجاع و الإستبدال بعمل أمر تحويل مبلغ قيمة المنتج لحساب العميل البنكي بعد خصم حق شحن المرتجع الموضح من قبل العميل في حالة الإسترجاع و يتم تحويل قيمة المبلغ في مدة اقصاها من 7 الي 14 أيام عمل.

أما في حالة الإستبدال يتم عمل أمر استبدال بمنتج أخر من إختيار  العميل و يتم  شحن الطلبيه الجديدة للعميل في مدة اقصاها من 1 إلي 3 أيام في حاله توافر المنتج الجديد ويتم سداد باقي مستحق المنتج اذا كا ن الطلب الجديد اعلي.

أجور توصيل المرتجع  غير مرتجعة عند إرجاع أو تبديل المنتجات.

طلبات التشكيل الخاصة حسب رغبة العميل (Customized Products) لايمكن استبدالها او استرجاعها وذلك لمواصفاتها الخاصة الخاضعة لذوق العميل الا اذا كان المنتج به عيب تصنيع.

إذا كان المنتج مطابق للمواصفات المتفق عليها يحق للعميل الإستبدال او الاسترجاع  لمرة واحدة فقط و يتحمل العميل كافة رسوم الشحن من العميل إلي المستودع و قيمتها 50 ريال للشحنة الواحدة.

لا يحق للعميل طلب الإستبدال أو الإسترجاع او المطالبة بتعويض إذا تبين من تقرير لجنة الفحص أن المنتج المسترجع تم إتلافه أو إستخدامه ويتحمل العميل تكلفة الشحنه  اليه مرة اخري وذلك بقيمة 50 ريال واذا لم يتم تحويل حق  الشحن يبقي المنتج في المستودع الخاص بنا لمده شهر ولا يحق للعميل بعدها طلب المنتج  و ذلك حرصاً علي السلامة العامة لعملاء موقع لامور.