سياسات الاستبدال و الاسترجاع

تحرص مؤسسة لامور على تجربة تسوق آمنة وممتعة، فإن جميع مشترياتك قابلة للاستبدال و الإسترجاع خلال الـ 3 أيام الأولى من تاريخ وصولها إليك، فقط عليك التأكد من التالي:


•بقاء المشتريات في حالتها الأصلية (  إضافة إلى كرتون المنتج و جميع المشتملات من الهدايا المرفقة مع المنتج  ) حيث سيتم التأكد من حالتها بعد

     وصولها إلى مستودعات  لامور، وفي حال الإخلال بهذا الشرط فالموقع غير مسؤول عن التعويض واستبدال أو استرجاع المنتج.

•تواصل عن طريق الواتساب لموقع لامور  لإكمال خطوات الاستبدال: ” 00966546517718 ” .

•يقوم الموظف المسئول عن الإسترجاع و الإستبدال بعمل بوليصة شحن مسترجع للمنتج في مدة اقصاها 24 ساعة عمل و يقوم العميل بتسليم المنتج

    إلي أقرب فرع لشركة الشحن التي تم عمل بوليصة الشحن منها .

•تخضع بعض المنتجات للفحص المخبري بعد وصولها إلي مستودعات لامور وذلك طبقا للإلتزام بالإجراءات الإحترازية وحفاظا على سلامة العامة

     لعملاء موقع لامور، مما قد يستدعي تأخر نتيجة قبول الاسترجاع 2-3 أيام عمل بعد استلامنا للمنتج و ملحقاته المسترجع من شركة الشحن داخل المملكة العربية

     السعودية أو بعد استلامها من شركة الشحن للدول الأخرى.

• بعد ان يستلم مسئول الاسترجاع و الإستبدال نتيجة الفحص الخاص بالمنتج و إذا تبين من تقرير الفحص أن المنتج في حالته و لم يتم استخدامه يقوم

     مسئول الاسترجاع و الإستبدال بعمل أمر تحويل مبلغ قيمة المنتج لحساب العميل البنكي الموضح من قبل العميل في حالة الإسترجاع و يتم تحويل

     قيمة المبلغ في مدة اقصاها من 3 الي 6 أيام عمل .

 •  أما في حالة الإستبدال يتم عمل أمر استبدال بمنتج أخر من إختيار  العميل و يتم شحن الطلبيه الجديدة للعميل في مدة اقصاها  من 1 إلي 3 أيام عمل .

 •  في حالة إسترجاع أو إستبدال منتج غير مطابق للمواصفات أو تالف فإن لامور تتحمل كامل رسوم الشحن , أما في حالة كان المنتج سليم و مطابق

     لمواصفات طلب العميل فإن رسوم الشحن يتحملها العميل و يتم خصمها من قيمة المنتج المسترجع أو المستبدل طبقاً للشروط و السياسات .

• طلبات التشكيل الخاصة حسب رغبة العميل (Customized Products) لايمكن استبدالها وذلك لمواصفاتها الخاصة الخاضعة لذوق العميل.

• إذا كان المنتج مطابق للمواصفات المتفق عليها يحق للعميل الإستبدال و الإسترجاع لمرة واحدة فقط و يتحمل العميل كافة رسوم الشحن من و

    إلي العميل و قيمتها 50 ريال للشحنة الواحدة .

• لا يحق للعميل طلب الإستبدال أو الإسترجاع او المطالبة بتعويض بعد المدة المتفق عليها و هي 3 أيام ن تاريخ إستلام الطلب من قبل العميل .

• لا يحق للعميل طلب الإستبدال أو الإسترجاع او المطالبة بتعويض إذا تبين من تقرير لجنة الفحص أن المنتج المسترجع تم إتلافه أو إستخدامه و ذلك

    حرصاً علي السلامة العامة لعملاء موقع لامور  و في هذه الحاله يتم شحن المنتج مره أخري الي العميل و يتحمل العميل مصاريف الشحن مره اخري .